Politique de remboursement

Vous pouvez avoir commandé une bougie, un fondant qui ne vous convient pas.

Conformément aux dispositions des articles L 121 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, et pour retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 Pour bénéficier d'un remboursement / échange : 

  • Vous devez envoyé un email dans la limite de 14 jours suivant la réception de votre marchandise. 
  • Vous devez retourner le/les bougies dans un colissimo suivi (preuve de dépôt à conserver obligatoirement)
  • Le produit doit être neuf, la bougie ne doit pas être abimée ou avoir été allumée.
Comment procéder ? 

Pour chaque demande de retour il est indispensable de nous contacter par mail en utilisant notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante contact@lafabriquedunaturel.fr sans cela, nous nous autorisons a refuser le retour.

Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Vous disposez d’un délai de sept jours après avoir pris contact avec le service après-vente pour effectuer le retour.

Pour informations :

  • Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la disparition de colis. Sans le respect des dates, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser à la réception du retour. 
  • Vous devez conserver obligatoirement une preuve de dépôt de votre retour avec un numéro de suivi qui doit apparaître sur votre retour (la photo du colis doit être également conservé) 
  • Nous ne sommes pas responsables de la casse des articles du au transport de ce fait les frais du à la réparation des articles ne sont pas à notre charge.
  • En cas d’erreur de notre part les frais de retour sont à notre charge. 
  • ​Tout retour comportant des bougies abimés, allumées, cassées sera systématiquement refusé et non remboursé.
  • Les articles en promotions ne sont ni remboursables ni échangeables.
  • Si vous avez choisi une livraison sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.